Regulamin Sklepu Internetowego Estetyczna Clinique

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zawierania umów na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Estetyczna Clinique, dostępnego pod adresem https://www.estetycznaclinique.pl/ (dalej: Serwis). Dokument jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i określa prawa i obowiązki stron umów zawieranych na odległość.

2. Właścicielem Serwisu i Sprzedawcą jest przedsiębiorca Specjalistyka Grzegorz Kłos, ul. Mariana Zdziechowskiego 7/6, 02‑659 Warszawa, NIP 758‑208‑31‑79, REGON 389061247, (dalej Sprzedawca). Sprzedawca prowadzi działalność w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej wpisanej do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Z klientami kontaktuje się pod numerem telefonu 506 775 322 oraz adresem e‑mail recepcja@estetycznaclinique.pl

3. Klientem może być pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje zakupu voucherów lub opłaca zabiegi w Serwisie jako konsument lub przedsiębiorca. Serwis nie umożliwia zakładania kont – zamówienia składane są „jako gość”.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem – złożenie zamówienia oznacza akceptację jego postanowień.

5. Sprzedawca świadczy usługi medycyny estetycznej, kosmetologii, dermatologii, fizjoterapii i masażu, w tym autorskie terapie. Na stronie prezentowane są usługi oraz możliwość zakupu vouchera podarunkowego, który uprawnia do wykorzystania kwoty na dowolny zabieg dostępny w ofercie.

§ 2. Definicje

1. Regulamin – niniejszy dokument.

2. Sprzedawca/Usługodawca – Specjalistyka Grzegorz Kłos, prowadzący sprzedaż za pośrednictwem Serwisu.

3. Klient – osoba fizyczna (w tym konsument), która ukończyła 18 lat, a także przedsiębiorca w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dokonująca zakupu vouchera lub opłacenia zabiegu.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzeniem działalności gospodarczej lub zawodowej.

5. Voucher – elektroniczna karta podarunkowa, stanowiąca bon jednego przeznaczenia w rozumieniu art. 2 ustawy o VAT. Voucher wystawiany jest na wskazaną przez Klienta kwotę, która może być wykorzystana na dowolny zabieg z oferty Estetyczna Clinique. Po zakupie Klient otrzymuje imienny voucher w formacie PDF. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu i można bezpłatnie odebrać jego fizyczną wersję w klinice.

6. Zabieg – usługa medycyny estetycznej, kosmetologii, dermatologii, fizjoterapii, masażu lub autorskiej terapii świadczona w klinice stacjonarnej Sprzedawcy. Rezerwacje terminów odbywają się za pośrednictwem systemu Amelia, w którym Klient może opłacić zabieg z góry lub jego część na poczet rezerwacji terminu (20%).

7. Umowa – umowa sprzedaży vouchera lub umowa o świadczenie usługi (zabiegu) zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

8. Przelewy24 – system płatności internetowych obsługiwany przez PayPro S.A., za pomocą którego Klient może uiścić należność za zamówienie.

§ 3. Informacje wymagane przed zawarciem umowy

Zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta, przed złożeniem zamówienia Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące informacje:

1. Dane identyfikujące przedsiębiorcę – imię, nazwisko, adres siedziby, numer telefonu i adres e‑mail.

2. Główne cechy usługi – na stronie opisane są rodzaje zabiegów oraz charakter vouchera podarunkowego; voucher uprawnia do korzystania z dowolnych usług Estetyczna Clinique.

3. Całkowita cena – przy każdym voucherze lub zabiegu podana jest łączna cena brutto w złotych polskich, zawierająca podatki; w przypadku voucherów Klient może określić wartość vouchera. Sprzedawca informuje także o braku dodatkowych kosztów dostawy dla e‑voucherów oraz o bezpłatnym odbiorze fizycznego vouchera. W przypadku usług zarezerwowanych przez system Amelia podana jest cena zabiegu.

4. Sposób i termin zapłaty – płatność następuje w momencie składania zamówienia za pośrednictwem Przelewy24. Płatności obsługiwane są poprzez szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze lub inne metody oferowane przez operatora. Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia; brak zapłaty powoduje anulowanie zamówienia.

5. Termin wykonania umowy – przy zakupie vouchera umowa zostaje wykonana poprzez wysłanie vouchera w formie PDF na adres e‑mail Klienta bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności. Przy rezerwacji zabiegu umowa zostaje wykonana poprzez realizację zabiegu w umówionym terminie.

6. Prawo do odstąpienia od umowy – zasady odstąpienia opisane są w §8. Sprzedawca informuje o możliwości odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz o przypadkach wyłączenia tego prawa.

7. Procedura reklamacyjna – informacje o sposobie składania reklamacji i postępowaniu reklamacyjnym zamieszczono w §9.

8. Minimalny czas trwania zobowiązania – w przypadku voucherów minimalny czas trwania umowy kończy się w momencie wykorzystania vouchera lub upływu terminu ważności. W przypadku zabiegów umowa obowiązuje do czasu wykonania zabiegu.

9. Inne informacje – Sprzedawca informuje, że voucher stanowi bon jednego przeznaczenia i nie jest instrumentem pieniądza elektronicznego. Vouchera nie można wymienić na gotówkę, a jego utrata po wydaniu (np. zgubienie kodu) nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient może składać zamówienia w Serwisie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia na voucher Klient:

   1. wybiera odpowiednią kategorię „Voucher” i podaje kwotę vouchera oraz imię i nazwisko osoby, dla której voucher ma zostać wystawiony;

   2. dodaje voucher do koszyka;

   3. wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu oraz, w razie potrzeby, dane do faktury);

   4. akceptuje Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola;

   5. wybiera metodę płatności Przelewy24 i potwierdza zamówienie;

   6. po przekierowaniu do systemu Przelewy24 dokonuje płatności.

3. Umowa sprzedaży vouchera zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez system Przelewy24. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z voucherem w formie PDF jest przesyłane na wskazany adres e‑mail.

4. W celu rezerwacji zabiegu za pośrednictwem systemu Amelia Klient:

   1. wybiera rodzaj zabiegu, preferowany termin i podaje dane wymagane do rezerwacji;

   2. dokonuje przedpłaty w wysokości 100% ceny zabiegu lub zadatku w wysokości 20%. Zadatek nie podlega zwrotowi, jeżeli wizyta została anulowana w czasie krótszym niż 48 godzin przed planowanym terminem. W takiej sytuacji możliwa jest jedynie zmiana terminu zabiegu, przy czym wymagane jest uregulowanie pełnej ceny zabiegu.

   3. po otrzymaniu płatności Sprzedawca przesyła potwierdzenie rezerwacji wraz z terminem zabiegu. Umowa o świadczenie usługi zawarta jest w momencie potwierdzenia rezerwacji.

5. Zamówienia, za które nie opłacono należności w ciągu 30 minut od momentu przekierowania do bramki płatniczej, mogą zostać anulowane.

6. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i niezwłocznego informowania Sprzedawcy o zmianie danych kontaktowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane uniemożliwiające prawidłowe zrealizowanie zamówienia.

§ 5. Płatności

1. Wszystkie ceny w Serwisie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed datą zmiany.

2. Płatność za voucher lub zabieg odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu Przelewy24. Klient korzysta z metod płatności udostępnionych przez operatora (np. szybki przelew, BLIK, karta płatnicza). System płatności wymaga potwierdzenia transakcji zgodnie z instrukcjami operatora.

3. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie transakcji na adres e‑mail. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia należy skontaktować się ze Sprzedawcą.

4. Sprzedawca wystawia faktury VAT na życzenie Klienta. W tym celu Klient powinien podać dane do faktury podczas składania zamówienia.

§ 6. Dostawa i realizacja zamówień

1. Vouchery:

   1. E‑voucher w formacie PDF przesyłany jest automatycznie na adres e‑mail Klienta niezwłocznie po otrzymaniu płatności. Klient powinien upewnić się, że podany adres e‑mail jest poprawny oraz sprawdzać folder „SPAM”.

   2. Klient może bezpłatnie odebrać fizyczną wersję vouchera w klinice Estetyczna Clinique w Warszawie. Odbiór możliwy jest w godzinach pracy kliniki (Pon.–Pt. 9:00–21:00, Sobota 9:00–20:00). Sprzedawca nie realizuje wysyłki fizycznych voucherów pocztą ani kurierem.

   3. Voucher zawiera unikalny kod i jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu. Po upływie terminu ważności niewykorzystane środki tracą ważność.

2. Zabiegi:

   1. Zabiegi realizowane są w klinice stacjonarnej Sprzedawcy w umówionym terminie. Klient powinien przybyć na zabieg punktualnie; w razie spóźnienia Sprzedawca może odmówić wykonania usługi lub zaproponować inny termin.

   2. Przed wykonaniem zabiegu Klient zostanie poinformowany o wszelkich przeciwwskazaniach, przebiegu procedury i potencjalnych skutkach ubocznych. Klient zobowiązuje się do udzielenia prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia oraz do podpisania odpowiednich zgód medycznych.

§ 7. Prawa i obowiązki stron

1. Sprzedawca zobowiązuje się do wykonania usługi zgodnie z umową oraz przepisami prawa. Wszystkie zabiegi wykonywane są przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia.

2. Klient zobowiązuje się do:

   1. zapoznania się z przeciwwskazaniami i zaleceniami do zabiegu;

   2. poddania się kwalifikacji medycznej przed zabiegiem;

   3. poinformowania Sprzedawcy o wszelkich schorzeniach, lekach i alergiach mogących mieć wpływ na przebieg zabiegu;

   4. respektowania zaleceń personelu medycznego.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Klienta dotyczące wyboru zabiegu oraz za skutki wynikające z nieprzestrzegania zaleceń medycznych.

4. Klient nie może wykorzystać vouchera do nabycia produktów innych niż usługi Estetyczna Clinique. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę i nie można go sprzedać osobie trzeciej.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy i anulowanie zabiegów

1. Odstąpienie od zakupu vouchera

1. Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą jednoosobowym na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży vouchera zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (data dokonania płatności) bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadku zakupu voucherów na miejscu w klinice.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres recepcja@estetycznaclinique.pl w terminie 14 dni od zakupu oraz dodatkowo poinformować o tym telefonicznie. W treści oświadczenia należy podać: dane Klienta, numer zamówienia, datę zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca dezaktywuje voucher i zwróci Klientowi kwotę odpowiadającą wartości niewykorzystanego vouchera przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył do zakupu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, Klient nie ma obowiązku zwracać dezaktywowanego vouchera w formie fizycznej.

4. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

   1. Klient wyraził zgodę na wykonanie usługi (np. realizację vouchera) przed upływem terminu do odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;

   2. świadczenie zostało w pełni spełnione (voucher został zrealizowany w całości);

   3. voucher został spersonalizowany według specyfikacji Klienta (np. imienny voucher wystawiony na konkretny zabieg), o ile przy jego wystawieniu nie istnieje możliwość odstąpienia zgodnie z prawem.

5. Po upływie 14 dni od zakupu lub po wykorzystaniu vouchera Klient traci prawo do odstąpienia od umowy.

2. Anulowanie lub zmiana terminu zabiegu

1. Klient może bezkosztowo anulować lub przełożyć termin zabiegu najpóźniej 48 godzin przed planowaną wizytą. W takim przypadku zapłacona kwota zostanie zwrócona albo zaliczona na poczet nowego terminu.

2. W razie rezygnacji z zabiegu w terminie krótszym niż 48 godzin Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów przygotowania do zabiegu w wysokości 20% ceny zabiegu lub do zatrzymania części zapłaty odpowiadającej faktycznie poniesionym kosztom. Zgodnie ze stanowiskiem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów klauzula całkowicie wyłączająca zwrot uiszczonej opłaty za usługę niewykonaną w całości lub w części jest niedozwolona. Odmowa zwrotu może dotyczyć jedynie kosztów odpowiadających świadczeniu już spełnionemu.

3. W przypadku wypowiedzenia umowy o świadczenie usług Klient ma prawo do zwrotu opłaty proporcjonalnie do niewykorzystanej części usługi. Sprzedawca może zatrzymać jedynie kwotę odpowiadającą faktycznie poniesionym kosztom, np. kosztom rezerwacji czy przygotowania zabiegu.

4. W razie niestawienia się na umówiony zabieg bez wcześniejszego powiadomienia, Klient może zostać obciążony pełnym kosztem zabiegu. Sprzedawca dołoży jednak starań, aby umożliwić wyznaczenie nowego terminu.

5. W razie odwołania wizyty przez Sprzedawcę z przyczyn niezależnych (np. awaria urządzeń, niedyspozycja personelu) Klient ma prawo do zwrotu całej wpłaconej kwoty lub zmiany terminu zabiegu.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, zakupionych voucherów lub świadczenia usług mogą być składane:

   • na adres e‑mail: recepcja@estetycznaclinique.pl;

   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające identyfikację (imię, nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu), opis problemu oraz żądanie Klienta.

3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania. Klient zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru (vouchera) z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz za należyte wykonanie usług zgodnie z Kodeksem cywilnym. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. W przypadku sporów istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Informacje na temat dostępu do pozasądowych metod rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 10. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć voucher lub wykonać zabieg wolny od wad. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie, odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność skorzystania z vouchera z powodu:

   1. podania przez Klienta błędnego adresu e‑mail, a tym samym nieotrzymania vouchera;

   2. przekazania vouchera osobie trzeciej i jego wykorzystania przez osobę nieuprawnioną; Sprzedawca nie weryfikuje sposobu wejścia w posiadanie vouchera przez Użytkownika;

   3. upływu terminu ważności vouchera; środki niewykorzystane po dacie ważności nie podlegają zwrotowi.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikające z niepodania przez Klienta informacji o stanie zdrowia, przeciwwskazaniach lub alergiach mogących mieć wpływ na przebieg zabiegu.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji oraz – w przypadku wyrażenia zgody – w celach marketingowych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

2. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu prawidłowego działania oraz analizy ruchu na stronie. Szczegóły dotyczące plików cookies opisano w Polityce prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 lipca 2025 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany w Serwisie, a zmiany nie będą naruszać praw Klientów wynikających z umów zawartych przed wprowadzeniem zmian.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Spory wynikłe z umów zawartych na podstawie Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

4. Regulamin sporządzono w języku polskim i podlega prawu polskiemu.